Instrumenten maken geen muziek
Dat verbetering van (zorg)processen geen doel op zich is behoeft geen betoog meer. Niet voor niets blijft men druk doende om de processen steeds beter af te stemmen op de behoeftes van patiënten en medewerkers. Toch blijkt in de praktijk dat de gewenste verbetering niet tot een onverdeeld succes leidt.